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                  汽車銷售中接待顧客服務規范

                  2014/6/24 21:15:50??????點擊:

                  (一)、接電話注意事項:

                   

                  1. 在電話鈴響三聲內接聽電話且熱忱精神的說:“您好,鄭州日產廣州汽貿專營店”**節好”(各重要節日前使用)

                  2. 在接聽移動電話時應熱忱精神的說:“您好,我是***”。

                  3. 邊聽邊記下談話內容摘要(尤其是數字),并登記《來店(電)客戶登記表》。

                  4. 重復電話主要內容再做確認。

                  5. 在感謝客戶給專營店來電和說“再見”之前,詢問客戶還有什么其他的要求。

                  6. 感謝客戶來電,如接聽固定電話則再次明確告知專營店的名稱和你的姓名。

                  7. 先等對方掛斷電話后再掛電話。

                   

                  (二)、在展示廳迎接客戶注意事項:

                   

                  1.   隨時注意有沒有客戶進入展廳。業務代表應隨身攜帶名片和筆記本,以便隨時記下客戶信息。

                  2.   客戶一進門口,展廳業務代表必須面帶微笑、雙眼注視客戶、鞠躬15度并問候“歡迎光臨”。若是二人以

                    上同行則不  忽視對其他人的招呼應對。客戶經過任何工作人員旁時(即使忙于其它工作)應面帶微笑點頭

                    致意。

                  3.   值班業務代表要馬上前迎做自我介紹并說:“先生(小姐)您好,有什么可以幫您的嗎?”若客戶不需要協

                    助,讓客戶輕松地自由活動,但仍應隨時注意客戶動態,若客戶有疑問狀或需要服務的跡象時,要立刻趨前

                    服務。

                  4.   若同時有二、三批人來看車,要請求支援,不可有任何人受到冷落。

                  5.   若有兒童隨行,則接待人員或其他業務代表應負責招待,若兒童愿意到兒童游樂區,則引導她們前往。

                  6.   在和客戶的整個接觸過程中視情況使用下列方法來消除客戶的疑慮。

                  7.   根據不同情況隨機應變。

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