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                  進出口分公司經營、服務規范

                  2014/6/24 21:10:45??????點擊:

                   

                  1、當顧客進入工作場所時,應以健康的姿態、真誠的微笑、文雅的舉止、禮貌的語言向顧客問好:“您好,有什么可以幫您?”

                  2、接待顧客時應主動、熱情、周到、禮貌,要語調溫和,避免大呼小叫現象,態度和藹、神情專注,給顧客友善、受歡迎的感覺;

                  3、耐心回答顧客提出的問題,做到不煩不燥,有問必答,為顧客提供各種方便;

                  4、在顧客集中的情況下,必須做到接一顧二招呼三,使顧客不受冷落;

                  5、電話使用:

                  a. 電話鈴聲響三次之內必須接聽電話;

                  b. 接聽電話首先道聲“您好”;

                  c. 詢問顧客要求,再轉接到相應部門或人員;

                  d. 接聽過程中要細心聆聽,能回復的即時回復,其余的做好記錄,聽完后作一次重述,確認無誤后,道聲結束語“再見”。


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